Informe de resum de l'agent de CSQ de xat

Un agent pot gestionar contactes de xat per a diverses CSQ. L'informe de resum de l'agent de CSQ de xat mostra informació sobre el xat gestionat a cada CSQ per a cada agent.

Per a cada agent, l'informe inclou la mitjana de temps de xat i la mitjana de temps per acceptar per als xats gestionats, el nombre de xats rebuts, el nombre de xats gestionats i el nombre de xats sense respondre.

L'informe de resum de l'agent de CSQ de xat pot incloure aquest gràfic:

Nom del gràfic	Descripció
Gràfic de xats gestionats per CSQ i l'agent	Mostra el nombre de xats gestionats per cada agent per a cada CSQ.

L'informe de resum de l'agent de CSQ de xat inclou una taula que mostra la informació següent:

Camp	Descripció
Nom de CSQ	Nom de la CSQ.
Id. de CSQ	Número d'identificació exclusiu de la CSQ.
Nom de l'agent	Nom i cognoms de l'agent que ha gestionat xats per a aquesta CSQ durant el període de l'informe
Xats rebuts	Nombre de xats que s'han posat a la cua per a aquesta CSQ i que s'han assignat a aquest agent durant el període de l'informe.
Xats gestionats	Nombre de xats que s'han posat a la cua per a aquesta CSQ i aquest agent ha respost durant el període de l'informe.
Mitjana de temps actiu del xat	Mitjana de temps de xat per a tots els xats que l'agent ha gestionat per a aquesta CSQ. El temps de xat és el temps transcorregut entre el moment en què un agent respon un xat i el moment en què el xat es desconnecta La mitjana es calcula com a temps de xat total dividit pel nombre de xats gestionats.
Xats sense resposta	Nombre de xats que s'han connectat a l'agent però que l'agent no respon.
Mitjana de temps per acceptar	Temps transcorregut entre el moment en què es presenta a l'escriptori de l'agent una alerta de xat i el moment en què l'agent respon el xat o el desconnecta. El camp es deixa en blanc i el xat no s'ha presentat a cap agent.

Agrupament:

N/D.

Ordenació:

L'ordenació per defecte es realitza pel camp Nom de CSQ.

Per ordenar per un camp específic, l'usuari pot fer clic a la capçalera respectiva a la visualització de quadrícula de l'informe.

Podeu filtrar l'informe de resum de l'agent de CSQ de xat per qualsevol d'aquests paràmetres:

Paràmetre de filtre	Resultat
Totes les CSQ (per defecte, sense paràmetre de filtre)	Cerqueu la taula de CSQ per trobar la CSQ. Id. de registre de les CSQ amb CSQ. Data inactiva definida com a valor nul o definida a una data/hora posterior a l'hora d'inici de l'informe i amb la CSQ. El tipus de cua és igual a 2. Aquesta acció determina les CSQ de xat actives i les CSQ que s'eliminen després de l'hora d'inici de l'informe (encara estan actives durant el període de l'informe).
Noms de CSQ	Obteniu la llista de noms de CSQ de la selecció de l'usuari per a aquest paràmetre. Cerqueu la taula de CSQ per trobar registres per als quals la CSQ i el nom de CSQ contenen valors que estan a la llista. Obteniu la CSQ corresponent. Id. de registre.

Notes:

• Si l'usuari ha definit el seu fus horari local al perfil de l'usuari, es considerarà que l'hora d'inici i de finalització estarà en aquest fus horari. Si no s'ha definit, es considerarà que les hores d'inici i de finalització estaran en el fus horari de l'origen de les dades (l'origen de dades de UCCX és GMT).
• No s'han de seleccionar diversos paràmetres de filtre, l'usuari només ha de seleccionar un paràmetre de filtre cada vegada (excloent els paràmetres anteriors) mentre visualitza l'informe.